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基本信息
| 編 號： 191487 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 28 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 婁底市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評論
•具備10年客戶服務(wù)與運營協(xié)調(diào)經(jīng)驗，擅長快速理解需求并匹配資源，過往工作中積累了良好的溝通識人能力，適配招聘崗位的人
才篩選需求；
•熟練操作 Excel、Word 等辦公軟件，能高效處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息整理（如過往賬目核算、訂單統(tǒng)計等）準(zhǔn)確率達 98% 以上；
•適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓性強，曾在電商大促、直播高峰等場景中高效完成任務(wù)，服務(wù)意識與敬業(yè)精神突出
性格：樂觀開朗，做事穩(wěn)重認真，能夠承受工作壓力，也忠于職守聽從領(lǐng)導(dǎo)安排與指揮，善于快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境。擁有強烈的
服務(wù)意識，對工作充滿熱情，具備敬業(yè)精神�！�
教育經(jīng)歷
| 湖南工學(xué)院 |
| 起止時間： |
2019-09-01
- 2022-09-06 |
| 專業(yè)名稱： |
工商管理 |
| 專業(yè)描述： |
屬于工作之余自己考的成人自己大專 |
工作經(jīng)驗
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自營創(chuàng)業(yè)
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| 起止時間： |
2024-03-01 - 2025-06-30 |
| 所屬行業(yè)： |
中藥零售 |
| 擔(dān)任職位： |
跟單文員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
自家產(chǎn)業(yè)做中藥材批發(fā)市場
核心職責(zé)：負責(zé)中藥材批發(fā)的全流程客戶對接與訂單管理，具體包括：每日接待 20 + 客戶咨詢，精準(zhǔn)記錄需求并報價，訂單轉(zhuǎn)化
率穩(wěn)定在 60% 以上；
制作客戶訂單表、利潤核算表，每月完成 200 + 筆交易的賬目核對，誤差率低于 1%，確保資金清晰；
對接 3 家托運公司，統(tǒng)籌貨物打包與線上發(fā)貨，物流及時率達 95%，客戶投訴率低于 3%；
兼顧零售業(yè)務(wù)，月均服務(wù) 30+ 散客，零售銷售額占總營收 15%，客戶復(fù)購率達 20%，因批發(fā)市場散客較少，對標(biāo)都是穩(wěn)定企業(yè)客
戶。 |
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貴州習(xí)酒銷售有限責(zé)任公司
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| 起止時間： |
2022-01-31 - 2023-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
酒水 |
| 擔(dān)任職位： |
助播 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
核心職責(zé)：負責(zé)直播運營協(xié)助與客戶維護，深度參與銷售轉(zhuǎn)化：參與直播 150 + 場次，承擔(dān)短視頻拍攝（30 + 條，平均播放量 30
00+）、開播前選品 / 腳本核對等準(zhǔn)備工作；
配合主播完成產(chǎn)品講解、互動引導(dǎo)，通過氛圍調(diào)動提升用戶停留時長（從初期 2 分鐘提升至 8 分鐘），直播觀看人數(shù)從 10 + 增長
至 800+；
跟進客戶咨詢與售后，維護 200 + 人客戶社群，推動單場直播最高銷售額達 6 萬元（較初期增長 150%），客戶滿意度 92%。
業(yè)績:
擔(dān)任角色：直播/助播
負責(zé)工作：拍段視頻，維護客戶，直播介紹產(chǎn)品，配合主播，調(diào)動氣氛，
獲得業(yè)績：和直播從中配合人氣越來越好，營業(yè)額越來越高 |
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蒂升電梯（中國）有限公司
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| 起止時間： |
2020-11-01 - 2021-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
設(shè)備零售 |
| 擔(dān)任職位： |
前臺 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
負責(zé)上門客戶接待與需求初訪，登記客戶信息 300 + 條，信息完整率 98%；
協(xié)助銷售團隊制作產(chǎn)品介紹資料、數(shù)據(jù)表格統(tǒng)計，協(xié)調(diào)銷售部門，間接促成 5 筆別墅電梯采購意向（總金額約 80 萬）；
日常做銷售數(shù)據(jù)表格、行政表格、協(xié)調(diào)部門會議，提升團隊溝通效率 20%。
業(yè)績:
在此期間積極配合老板的安排 ，認真接待每一位進店的顧客，登記名冊，一一介紹店內(nèi)的產(chǎn)品款式供客戶挑選，客戶給客戶制定
方案，了解需求，匯報工作。由于口罩原因沒有得到進一步的發(fā)展 |
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自營電商
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| 起止時間： |
2011-02-01 - 2017-07-31 |
| 所屬行業(yè)： |
電商 |
| 擔(dān)任職位： |
網(wǎng)絡(luò)客服 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.售前：及時快速處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品及正
確有效解決客戶問題，引導(dǎo)客戶下單。
2.售中：負責(zé)訂單跟進，對異常訂單及時溝通處理。
3.售后:處理退換貨、投訴等服務(wù)，提高客戶滿意
度。
4.客戶資料的收集、整理、保管
5.按領(lǐng)導(dǎo)要求統(tǒng)計店鋪每日銷量。
6.給店鋪直播帶貨，以及拍快手視頻，管理直播賬號，維護客戶。
7.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
業(yè)績:
雙十一雙十二 兒童節(jié) 能給店鋪最大收益化每月達到10萬收益額， 后期開設(shè)工廠，創(chuàng)立品牌，蒸蒸日上 |
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